Buenos días, qué versión de Prestashop es?¿
Saludos.

Ya hice las modificaciones pero sigo teniendo el problema que cuando el cliente llena el campo, va a otras secciones y vuelve, el mensage aparece con caracteres. No asi si entra su mensaje y valida el pedido.

Los files modificados son :

/backoffice/themes/default/template/controllers/customer_threads/helpers/view/message.tpl
/backoffice/themes/default/template/controllers/customer_threads/helpers/message.tpl
/backoffice/themes/default/template/controllers/customer_threads/helpers/view/view..tpl

Aqui incluyo una captura de pantalla para que vean el error.

Buenas Óscar, ese está aquí explicado: https://codeplus.es/bug-prestashop-1-7-6-7-error-con-acentos-y-n-en-comentarios-de-servicio-al-cliente-back-office/

Buenas tardes,

He sustituido por {html_entity_decode($timeline_item.content|nl2br)} y ha funcionado.

Ahora sólo queda la parte antes de entrar al thread. Adjunto pantallazo. ¿Hay alguna forma de ver que .tpl se está cargando en Chrome o Firefox?

¡Saludos, mil gracias por la ayuda y por enseñarme!

Buenos días Óscar, es que son puntos distintos.
Esa es la parte del Timeline, el archivo es: \admin\themes\default\template\controllers\customer_threads\helpers\view\timeline_item.tpl

Sobre la línea 33, sustituye por: {$timeline_item.content|nl2br}

Nos cuentas qué tal te ha ido. Saludos.

Adjunto pantallazo de como se ve en el apartado de «Servicio al Cliente». Como puedes comprar arriba se ve bien pero abajo sigue apareciendo codificado.

Creo que igual modificando el «/public_html/themes/DEFAULT/templates/checkout/_partials/steps/shipping.tpl» se soluciona como se ha comentado arriba, puedes que lo esté haciendo mal. Este es el único código que contiene «{$delivery_message}». ¿Cómo debería modifcarlo?

{if isset($delivery_message)}{$delivery_message}{/if}

Saludos!

Buenos días Óscar, hemos incorporado poder añadir imágenes en los comentarios. Si quieres, sube un pantallazo de como se ve y lo echamos un vistazo.
Saludos.

Hola,

He actualizado a la v. 1.7.6.8, en el apartado «Pedidos» del BO solucionado sin problemas. En el de «Servicio al Cliente» solucionado a medias, en unas partes se ve correctamente, en otras se ve con códigos raros. En el front office sigue sin solucionarse tampoco (esto es menos relevante ya que solo ocurre si el cliente quiere volver a editar el comentario una vez le ha dado a Continuar en el checkout aunque bueno todo lo que sea mejorar la experiencia es bienvenido). Todo con las posibles soluciones dadas aquí. Es extraño, parece que Prestashop nos deja de lado a los de habla hispana… jeje

Saludos!

Buenas Óscar, por lo que veo es un nuevo bug de esa versión, en la 1.7.6.4 aparece bien.
Te digo donde corregir los mensajes de cliente desde el detalle de la orden en el Front Office (cuenta de cliente).

El archivo a modificar es: \themes\classic\templates\customer\_partials\order-messages.tpl

En la línea 36, que aparece: {$message.message nofilter}
Sustituye por: {html_entity_decode($message.message|escape:’html’:’UTF-8’|nl2br)}

Estos cambios solo son válidos para el theme por defecto, si el theme es de otro autor, puede variar el archivo y la línea a modificar.
No está probado en la versión 1.7.6.7.

Prueba y nos cuentas!

Hola,

Acabo de solucionarlo también en el BO en la parte de Servicio al Cliente, el archivo a editar era «message.tpl». Ahora me falta solucionarlo en el front office para ponerle la guinda al pastel, he hecho los cambios en «/public_html/themes/DEFAULT/templates/checkout/_partials/steps/shipping.tpl» pero el error sigue sucediendo.

Saludos!